Poderemos, a nosso critério, comercialmente, conceder ao Utilizador/Cliente o direito a devolver ou trocar um bem adquirido que não apresente qualquer defeito ou falta de conformidade.

Trata-se de uma prerrogativa comercial e discricionária Graduva.

Significa isto que o Utilizador/Cliente não tem direito a exigir a aplicação de troca ou devolução nos casos de produtos que não apresentem defeito ou falta de conformidade, nos termos acima exposto, ficando a nosso critério aprovar a troca ou devolução caso a caso.

Assim, se desejar devolver ou trocar o produto que encomendou, por favor, contacte-nos através do seguinte endereço electrónico: info@graduva.com

Na sua comunicação deve indicar o número da encomenda, e remeter o respectivo comprovativo, deverá, ainda, remeter o comprovativo de pagamento e justificar o pedido de reembolso.

Analisaremos o seu pedido e responderemos no prazo de 72 horas úteis.

Note, por favor, que só poderá devolver o bem se o mesmo não estiver aberto ou danificado, encontrando-se na sua embalagem original.

Não aceitaremos, em qualquer caso, pedidos de devolução ou troca de bens cuja entrega tenha ocorrido há mais de 30 (trinta) dias.

Nos casos da aceitação de devolução nos termos deste ponto fica à nossa discricionariedade a atribuição de um valor em voucher para utilização em bens no presente website ou, alternativamente, a devolução do preço do bem.

Nos casos em que optemos pela devolução do preço, a mesma realizar-se-á previsivelmente no  prazo de 15 dias úteis.

Se o pagamento tiver sido feito por cartão de crédito, o reembolso será efetuado no próprio cartão.

Caso o pagamento tenha sido feito através de um dos restantes métodos disponibilizados no momento na compra, não sendo possível a realização do reembolso por via do respetivo meio de pagamento original, será solicitada ao cliente, por e-mail, a indicação dos dados da conta bancária para a qual pretende que o montante a reembolsar seja transferido.

Nos casos em que concedamos na devolução do preço em numerário, o Cliente poderá, no entanto, optar por ser reembolsado em voucher ou cupão de desconto para utilização no nosso website.

Reservamo-nos ao direito de apenas proceder à troca ou ao reembolso após recepção dos produtos, em perfeito estado de conservação, nas suas instalações sitas na Zona Industrial de Arroteia, Pedralva 3780-177 São Lourenço do Bairro.

Não nos poderão, em caso algum, ser imputados quaisquer custos de devolução dos produtos adquiridos, ficando os mesmos a cargo do Cliente.